Retrouvez ici toutes les réponses aux questions les plus fréquentes sur votre compte, votre Carte U ou encore vos participations aux jeux.
Foire aux questions
Vos comptes Courses U et Magasin U ne font plus qu’un ! Désormais, connectez-vous avec un seul et même identifiant sur les sites www.magasins-u.com et www.coursesu.com et les applications mobiles Mon Magasin U et Courses U.
Depuis votre Espace Client unique, consultez et modifiez, simplement et en toute sécurité, vos informations personnelles, ou encore accédez à vos tickets de caisse dématérialisés, vos avantages et votre cagnotte en € Carte U.
Grâce à votre Espace Client unique, vous accédez aux offres, avantages et catalogues sur www.magasins-u.com et vous faites vos courses directement en ligne sur www.coursesu.com.
Si vous possédiez déjà un compte : rendez-vous sur le site www.magasins-u.com ou www.coursesu.com pour vous connecter à votre compte déjà existant.
Une fois connecté, l’écran de regroupement des comptes s’affiche. Il ne vous reste plus qu’à suivre les étapes en renseignant votre compte sur l’autre site, si vous en possédez un.
Si vous ne possédez pas encore de compte: créez-le dès maintenant en cliquant ici !
Si vous rencontrez le moindre problème, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clients via ce formulaire.
Lors du regroupement de vos comptes, il vous sera demandé de sélectionner la Carte U que vous souhaitez associer à votre nouveau Compte U unique. Vous pourrez consulter le montant de votre cagnotte et les informations relatives à votre Carte U en vous connectant à votre Espace Client.
Votre autre carte ne sera plus associée à votre Compte U. Elle reste active, le montant de votre cagnotte est toujours disponible et vous pouvez en disposer quand vous voulez. Vous recevrez par e-mail une version digitale de cette carte (sous forme de code-barres).
Pour n’avoir qu’une seule Carte U, nous vous invitons à vous rendre à l’accueil de votre magasin pour demander à faire annuler cette seconde carte et transférer son solde sur la carte associée à votre Compte U.
Créez un compte dès maintenant en cliquant ici !
Vous pouvez modifier votre adresse email et votre mot de passe depuis votre Espace Client > Mes Informations.
Vous pouvez cliquer sur « J’ai oublié mon mot de passe » sur la page de connexion et renseigner l’adresse email de votre compte.
Si vous possédez un compte, vous recevrez un mail contenant un lien de validation. Pensez à consulter vos courriers indésirables, il pourrait s’y glisser !
Nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clients via ce formulaire.
Votre Carte U est valable pour tous vos achats en magasin et en ligne sur www.coursesu.com.
N’oubliez pas de la présenter à chaque passage en caisse et de l’associer à votre Compte U pour cumuler des € Carte U sur une sélection de produits du quotidien, qu’ils soient des produits U ou de grandes marques.
Découvrez tous les avantages de votre Carte U ici.
Vous pouvez la créer en quelques clics sur magasins-u.com. Votre Carte U sera entièrement dématérialisée !
Si vous souhaitez une Carte U physique, n’en faites pas la demande en ligne. Rendez-vous directement à l’accueil de votre magasin.
Par sécurité, toute modification de vos informations doit également se faire en magasin muni d’une pièce d’identité.
Sur le site, vous pouvez facilement consulter et suivre votre relevé d’avantages Carte U en cliquant ici.
Ou depuis l’application via votre Espace Client > Ma Carte U.
Vous pouvez régler en € Carte U tout ou une partie de vos achats que ce soit en magasin à votre passage en caisse, ou en ligne au moment du paiement.
Il n’y a pas de date limite d’utilisation pour vos € Carte U, vous les dépensez quand vous le souhaitez.
Rendez-vous à l’accueil de votre magasin pour réinitialiser votre code personnel ou déclarer la perte de votre Carte U.
En cas de perte, une nouvelle carte vous sera délivrée sur place. Elle sera rattachée à votre Compte U et, si elle possède une cagnotte au moment de la perte de votre première carte, elle vous sera restituée.
Pour recevoir vos E-tickets, vous devez être titulaire d’une Carte U ou posséder un compte U.
Pas encore de Compte ? Créez-en un dès maintenant !
Pour recevoir les E-Tickets sur votre boite mail :
- Vous devez mettre à jour l’adresse email de votre Carte U à l’accueil de votre magasin et demander à recevoir les tickets de caisse dématérialisés.
- À noter que chaque changement sur votre Carte U sera effectif sous 24 h :)
Sur le site ou les applications U :
Grâce à votre Compte U, vous pouvez activer ou désactiver l’option en toute autonomie et retrouver l’ensemble de vos tickets dématérialisés via votre Espace Client, rubrique « Mes E-Tickets ».
Comme un ticket de caisse papier classique, il vous permet d’effectuer vos retours en magasin. Il suffit de le présenter sur l’écran de votre téléphone !
Vous avez toujours la possibilité de demander l’impression d’un duplicata de ce ticket en magasin.
Nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clients via ce formulaire.
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Pour toute autre question, nous vous invitons à nous contacter via les formulaires de contact ci-dessous.
Service Relation Clients
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Service Après-Vente
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